De quel type d’aide avez-vous besoin ?

FAQ

Résoudre les problèmes sur mon produit

Réponse

Maintenance et garantie

Contactez toujours votre installateur dans un premier temps. Votre installateur est aussi votre premier interlocuteur et le plus compétent pour tout ce qui concerne votre installation de chauffage.

Je souhaite imprimer de nouvelles étiquettes éco-conception

Réponse

Sur la page consacrée à l’éco-conception, indiquez s'il faut imprimer l'étiquette du produit ou l'étiquette du package.

Quelle taille de pompe à chaleur dois-je choisir ?

Réponse

Cela dépend du type de construction de votre maison, de la température intérieure souhaitée, de la région où vous habitez, etc. Nous recommandons la réalisation d’une estimation. Indiquez vos coordonnées et nous ferons une estimation détaillée.

Que signifie la réalisation d’une estimation et qui la fait ?

Réponse

Un calcul énergétique est une estimation de l’énergie et de la puissance pour votre maison en vue de choisir le bon produit. Le distributeur/l’installateur CTC le plus proche peut l’effectuer. Recherchez un installateur près de chez vous.

Comment préparer le terrain pour l'installation de CTC EcoAir ?

Réponse

Pour de plus amples informations, téléchargez le manuel disponible sur le site Internet ou contactez un installateur.

Puis-je augmenter la température de l'eau chaude ?

Réponse

Nos produits vous permettent d’augmenter le température de votre eau chaude sanitaire. Référez-vous à votre manuel pour plus d'instructions.

Guides simples pour augmenter/réduire la chaleur fournie par les différents produits.

Réponse

Reportez-vous au manuel. Si vous n'avez pas de manuel, vous pouvez le télécharger ici. Téléchargez les fiches produits et les manuels.

Puis-je commander des pièces détachées directement chez CTC ?

Réponse

Si vous êtes un particulier, vous pouvez commander les pièces détachées auprès de votre distributeur/chauffagiste CTC. Recherchez un installateur près de chez vous.

Où puis-je obtenir des pièces détachées pour ma chaudière ?

Réponse

Si vous êtes un particulier, vous pouvez commander les pièces détachées auprès de votre distributeur/chauffagiste CTC. Recherchez un installateur près de chez vous.

Le système émet des alarmes répétées, que dois-je faire ?

Réponse

Reportez-vous au manuel ou contactez votre installateur. Recherchez un installateur près de chez vous.

Comment fonctionne la garantie ?

Réponse

En savoir plus sur la sécurité CTC.

Quel est la durée de la garantie de mon produit ?

Réponse

Du 1er juillet 2012, la garantie Tranquillité de CTC est de 3 ans sur tous les produits. La durée de la garantie est comptabilisée à partir de la date d'installation. Le produit doit être installé dans un délai d'un an à compter de la livraison.

Avez-vous des chaudières à granulés?

Réponse

Oui, CTC EcoFlex avec brûleur et CTC EasyFlex sans brûleur. Voir nos chaudières à granulés.

Puis-je acheter des granulés auprès de CTC ?

Réponse

Non, mais CTC vend des chaudières à granulés ! Voir nos chaudières à granulés.

Où puis-je obtenir un ancien manuel ?

Réponse

Les anciens manuels peuvent être téléchargés depuis l’onglet Téléchargements.

J'ai déménagé dans une maison avec une pompe à chaleur CTC. Cette dernière est-elle assurée ?

Réponse

La pompe à chaleur est couverte par votre assurance habitation. Le produit peut également être couvert par une garantie Tranquillité de CTC, veuillez contacter Arctic (08-746 05 60) pour plus de renseignements. Préparez le numéro de série de votre produit lorsque vous contactez Arctic.

Quel est l'âge de mon produit ?

Réponse

Vérifiez le numéro de série de votre produit : les quatre chiffres du milieu correspondent à l'année et à la semaine. Exemple : 7310-1304-XXXX a été fabriqué en 2013 semaine 4. Vous ne trouvez pas votre numéro de série ? Reportez-vous au guide.

Où puis-je trouver le numéro de série sur mon produit ?

Réponse

Cela dépend de votre produit. Reportez-vous au guide. 

Mon installateur a fait faillite, fermé l'entreprise etc. Qui dois-je contacter ?

Réponse

En fonction de l’aide requise, le site Internet propose une liste exhaustive d'installateurs/chauffagistes. Pour trouver un installateur, saisissez votre localité. Une liste des installateurs près de chez vous s’affiche.

Information sur le démontage, le recyclage et/ou la mise au rebut des produits CTC usagés.

Réponse

Désinstallation du système de chauffage/d’eau chaude: Le produit CTC est installé en tant qu'unité, le démontage d’un sous-système n'est pas possible.
Enlèvement: votre produit CTC n’est pas considéré comme un déchet ménager. Il doit être remis au site de collecte correspondant.
Recyclage des matériaux: certaines parties de votre produit CTC sont recyclables.
Récupération des pièces combustibles: le produit CTC contient des pièces combustibles.
Décharge: le produit CTC ne contient aucune pièce apte pour la mise en décharge.
Restrictions en matière de recyclage ou de mise en décharge: aucune restriction.
Déchets dangereux: aucune restriction.
Recyclage des composants électroniques/électriques: le produit CTC contient des composants électroniques.

Les systèmes de chauffage CTC vous intéressent?

Contactez un de nos installateurs CTC présents partout dans le monde.

Pour toute question sur la maintenance et la garantie, contactez d’abord et toujours votre installateur. Votre installateur est aussi votre premier interlocuteur et le plus compétent pour tout ce qui concerne votre installation de chauffage.

Importateur France
Impactc
15 Rue Des Frères Lumière, 69680 Chassieu

Phone: +(33) 04 26 83 62 18
E-mail: contact@ctc-heating.fr

Enregistrez votre installation pour la garantie

– Félicitations pour votre nouveau produit CTC

Enregistrez ici votre installation pour profiter de la garantie incluse avec nos pompes à chaleur. Remplissez le formulaire ci-dessous et appuyez sur le bouton Soumettre.

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